En un mundo en cambio constante, que avanza a una velocidad vertiginosa impulsado por el desarrollo tecnol贸gico, la incertidumbre se convierte en norma y la capacidad de adaptarse a ella es crucial para cualquier negocio. Si ese negocio es energ茅tico, la complejidad y la necesidad de adaptarse aumentan, por el tama帽o del sector y la estrechez de los m谩rgenes con los que opera, por suministrar a la sociedad bienes b谩sicos e indispensables, por su profusa regulaci贸n, por la introducci贸n de exigencias ambientales...
Y si, adem谩s, el negocio est谩 en el 煤ltimo eslab贸n de la cadena industrial, el punto de venta, como sucede con las estaciones de servicio de carburante, la complejidad y la capacidad de adaptaci贸n adquieren una dimensi贸n superior, derivada del contacto permanente con los consumidores. Con este panorama, elEconomista ha reunido a cinco expertos, en un Desayuno de Redacci贸n con la intenci贸n de que debatan, compartan conocimientos y puntos de vista, y arrojen luz al futuro del negocio de las estaciones de servicio, que son mucho m谩s que las tradicionales gasolineras desde hace ya mucho tiempo. Toda la informaci贸n en: http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/8783362/12/17/Las-gasolineras-encaran-los-retos-de-la-nueva-movilidad.html
Para aportar una visi贸n amplia, en el encuentro han participado tres autoridades del propio sector: Santiago Ruiz Mart铆n, director de la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa; Jorge de Benito Garrastazu, presidente de la Confederaci贸n Espa帽ola de Empresarios de Estaciones de Servicio (CEEES); y Alejandro Ripoll, presidente de la Agrupaci贸n Espa帽ola de Vendedores al por menos de Carburantes y Combustibles (Aevecar). A ellos se han sumado Jordi Escruela, director de Innovaci贸n de Correos, y Martin Wohlfart, head of Sales & Client Management Office de la consultora Kantar Millward Brown, mientras que la moderaci贸n de las intervenciones le ha correspondido a Rub茅n Esteller, jefe de Redacci贸n y director de las revistas de Energ铆a y Agua y Medio Ambiente de elEconomista.
El valor de la distribuci贸n Abri贸 el debate Jordi Escruela, poniendo el acento en el valor de la estaci贸n de servicio para la log铆stica y la distribuci贸n: "una estaci贸n de servicio es un punto de paso de much铆sima gente", y, en consecuencia, una baza muy importante para que Correos, una empresa p煤blica "con 7.000 y pico oficinas", se adapte a las exigencias de un e-commerce que ha dado un vuelco a su negocio tradicional, por el creciente peso de la paqueter铆a en el monto total de los env铆os.
"Tenemos intereses comunes -asever贸- porque el sector busca ampliar su cartera de productos y nosotros necesitamos gente". Recogi贸 el testigo Jorge de Benito, refiri茅ndose a las caracter铆sticas que, a su juicio, ha de tener una empresa del futuro: comprometida con el servicio y atendida -"si no hay personal, no se pueden cumplir las normas"-, transparente -"no solo hay que decir las cosas, hay que mostrar c贸mo las hacemos"-, comprometida con el medio ambiente, cumplidora con los derechos de los consumidores, atenta con una responsabilidad social corporativa normalizada en un c贸digo, responsable de su compliance, y conforme a unos valores, "como la seguridad, la igualdad y la confianza". Despu茅s, Santiago Ruiz subray贸 la importancia de las transformaciones que experimenta el sector. El resultado es que "tenemos que ser suministradores de energ铆a globales; debemos ofrecer la energ铆a y todos los servicios que precise el consumidor".
Acto seguido, Alejandro Ripoll ahond贸 en la gran transformaci贸n del sector de las gasolineras desde sus inicios -"nada tienen que ver las instalaciones actuales con las que vemos en fotos de blanco y negro"- y en la necesidad de "prestar un servicio de 360潞 para cada tipolog铆a de cliente, porque las estaciones de carretera van a enfocar su modelo de un modo muy diferente a las urbanas"; las primeras tendr谩n que incorporar combustibles para veh铆culos pesados, como GNC o GNL, mientras que las segundas ofrecer谩n muchos m谩s productos en el establecimiento.
Finalmente, Martin Wohlfart analiz贸 la situaci贸n de las estaciones de servicio desde la perspectiva del consumidor: "La estaci贸n de servicio es una respuesta a una necesidad de un cliente o un posible cliente".
